Política de Envíos

Última actualización: 07-07-25

En Norven, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás información sobre nuestros procesos de envío.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del destinatario y la cobertura de las empresas de transporte.

2. Tiempo de Procesamiento

Una vez confirmado el pago, los pedidos son preparados para su despacho.

El tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días hábiles, aunque puede variar durante períodos de alta demanda, promociones o eventos especiales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de la empresa de transporte.

Los plazos informados son aproximados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Norven, tales como:

• Alta demanda de pedidos.
• Condiciones climáticas.
• Retrasos logísticos.
• Problemas operacionales del transportista.
• Eventos de fuerza mayor.

4. Costos de Envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y será informado antes de finalizar el pedido.

En determinadas campañas o promociones, Norven podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones que se indiquen en el sitio web.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta sea proporcionada por la empresa de transporte.

El seguimiento permitirá conocer el estado del envío hasta su entrega.

6. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío y los datos de contacto.

Norven no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o información insuficiente proporcionada por el cliente.

7. Ausencia del Destinatario

Si al momento de la entrega no se encuentra ninguna persona para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o aplicar el procedimiento establecido según sus políticas.

En caso de que el pedido sea devuelto debido a entregas fallidas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales por un nuevo despacho.

8. Pedidos Dañados o Incompletos

Si el pedido llega con daños visibles, presenta faltantes o no corresponde a la compra realizada, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará cada caso para ofrecer una solución adecuada.

9. Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, estos pueden verse afectados por situaciones externas que escapan a nuestro control.

Norven no será responsable por retrasos ocasionados por empresas transportistas, condiciones climáticas, desastres naturales, interrupciones logísticas u otras circunstancias de fuerza mayor.

10. Contacto

Si tienes consultas relacionadas con el estado de tu pedido o con el proceso de envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.