Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 05-07-25

En Norven, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Estar sin uso o con un uso mínimo que no afecte su estado.
• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas (cuando corresponda).
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
• Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.

Norven se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de uso personal, belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos consumibles o perecibles.
• Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
• Tarjetas de regalo o productos digitales (si corresponde).

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto con daños de fabricación, incompleto o distinto al solicitado, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan evaluar el caso.

Una vez verificada la situación, ofreceremos la solución correspondiente, la cual podrá incluir:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Reembolso del monto pagado.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o el medio de pago utilizado.

6. Costos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Norven o de un producto defectuoso, los costos de envío asociados serán asumidos por nuestra tienda.

En los demás casos, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o despachados.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (cuando corresponda).

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en el menor tiempo posible.

9. Derecho del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente aplicable.